Jak sprzedać porzucony koszyk w sklepie internetowym?

Table of Contents

Porzucony koszyk to ogromna szansa na dodatkowe konwersje w sklepie internetowym. Poznaj proste rozwiązania marketing automation, dzięki którym zachęcisz klientów do dokończenia transakcji.

Wydajesz pieniądze na pozyskanie leada, przesuwasz go w dół lejka sprzedażowego, utrzymujesz zaangażowanie. Jednak na sam koniec, tuż po dodaniu produktów do koszyka, Twój niedoszły klient zamyka kartę przeglądarki. Brzmi znajomo? Podpowiadamy, dlaczego warto wypróbować nowe narzędzia pomagające w dokończeniu transakcji. Warto również rozważyć wykorzystanie mediów społecznościowych w strategiach marketingowych mających na celu odzyskanie porzuconych koszyków.

Dla większości marketerów podstawową metodą przypominania o porzuconym koszyku jest e-mail. Często, w jego treści znajdzie się także kod rabatowy, który stanowić ma ostateczny impuls do dokończenia zakupów. Problemem porzuconych koszyków boryka się wiele sklepów internetowych, dlatego tak ważne jest opracowanie skutecznych strategii marketingowych, które zachęcą klientów do finalizacji transakcji.

Czym jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk to zjawisko, które jest dobrze znane właścicielom sklepów internetowych. Polega ono na tym, że potencjalny klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje transakcji. Może to być wyraz chęci zakupu lub zainteresowania ofertą, jednak z różnych przyczyn nie dochodzi do sfinalizowania transakcji. Porzucone koszyki są powszechnym problemem w e-commerce, ale jednocześnie stanowią szansę na odzyskanie utraconego klienta poprzez odpowiednie działania marketingowe.

Jak sprawdzić kto porzucił koszyk w sklepach internetowych?

Aby skutecznie wprowadzić odzyskiwanie porzuconych koszyków, warto najpierw zidentyfikować, kto je porzucił. W tym celu można skorzystać z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, które pozwalają śledzić zachowanie użytkowników na stronie sklepu internetowego. Dzięki temu można zobaczyć, na którym etapie procesu składania zamówienia potencjalny klient zrezygnował. Dodatkowo, systemy zarządzania sklepem internetowym często oferują funkcje monitorowania koszyków, co umożliwia identyfikację użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Analiza tych danych jest kluczowa, aby zrozumieć, dlaczego klienci porzucają koszyki i jak można poprawić proces zakupowy.

10 najczęstszych powodów porzucenia koszyka

  1. Za długi, skomplikowany proces zakupowy – klienci często rezygnują, gdy proces składania zamówienia jest zbyt skomplikowany lub czasochłonny.
  2. Wysokie koszty dostawy – kodatkowe opłaty za dostawę mogą skutecznie zniechęcić do finalizacji zamówienia.
  3. Brak preferowanej metody płatności lub punktu odbioru zamówienia – kupujący online oczekują elastyczności w wyborze metod płatności i odbioru.
  4. Błędy na stronie lub zbyt wolne jej ładowanie – problemy techniczne mogą frustrować użytkowników i prowadzić do porzucenia koszyka.
  5. Brak responsywności na telefonach – w dobie urządzeń mobilnych, brak optymalizacji strony na smartfony może być poważnym problemem.
  6. Niejasne informacje o produkcie lub jego dostępności – przeglądający sklep potrzebują jasnych i dokładnych informacji, aby podjąć decyzję zakupową.
  7. Brak zaufania do marki lub strony – brak certyfikatów bezpieczeństwa lub negatywne opinie mogą zniechęcić do zakupów.
  8. Zbyt wiele kroków w procesie zakupowym – im więcej kroków, tym większa szansa, że klient zrezygnuje.
  9. Brak możliwości edycji koszyka – klienci chcą mieć możliwość łatwej modyfikacji zawartości koszyka.
  10. Nieprzyjazny interfejs użytkownika – intuicyjny i przyjazny interfejs jest kluczowy dla pozytywnego doświadczenia zakupowego.

Czym kierować się w wyborze narzędzi?

Forma i treść komunikatu są uzależnione od relacji klienta z marką:

  • nowy klient — ze względu na brak danych i zgód marketingowych, komunikację należy oprzeć na remarketingu, reklamach w social media, sieciach reklamowych i wyszukiwarkach;
  • zarejestrowany klient — jeżeli klient zgodził się na komunikację marketingową proponujemy bardziej bezpośrednie formy komunikacji mobilnej: e-mail czy SMS;
  • powracający klient — zdobyte zaufanie warto wzmacniać oferując coś ekstra: rabat, darmową dostawę czy gratis. Inwestycja w relacje z klientami jest kluczowa, aby odzyskać utraconego klienta.

Niestety, stworzenie tytułu, nie mówiąc już o treści, który przebije się przez zapchaną skrzynkę i zagwarantuje odczytanie wiadomości, jest niezwykle trudne. Ale pamiętaj, “świat” powiadomień nie kończy się na e-mailach!

Jak odzyskać porzucone koszyki na urządzeniach mobilnych?

Urządzenia mobilne odgrywają coraz większą rolę w zakupach online, jednak mogą one również przyczyniać się do zwiększenia liczby porzuconych koszyków. Aby walczyć z porzuconymi koszykami na urządzeniach mobile, kluczowe jest zapewnienie, że aplikacja, strona sklepu internetowego jest w pełni responsywna. Oznacza to, że powinna działać płynnie i bez problemów na smartfonach i tabletach, dostosowując się do różnych rozmiarów ekranów.

Zakupy na urządzeniach mobilnych powinien być maksymalnie uproszczony i intuicyjny. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego dodawania i usuwania produktów z koszyka, a także szybkiego przechodzenia do strony płatności. Ważne jest również, aby formularze były krótkie i łatwe do wypełnienia, co zmniejszy ryzyko porzucenia koszyka. Pamiętaj, że każdy dodatkowy krok w procesie zakupowym może zniechęcić, dlatego warto dążyć do maksymalnej prostoty i przejrzystości.

Z powrotem na ścieżkę zakupową

Przykład wiadomości SMS od sklepu RTV Euro AGD
Wiadomość SMS przypominająca o produktach przeglądanych w sklepie internetowym

Problem braku konwersji ostatniego kroku nie dotyka wyłącznie porzuconych koszyków w e-commerce, ponieważ dotyczy także wypełniania formularzy kontaktowych, zamawiania usług czy zakupów w aplikacjach mobilnych.

Jeżeli możesz prześledzić krok po kroku etapy zaangażowania konsumenta — sprawdź gdzie odpadł lead. Pomoże Ci to w personalizacji treści przypomnienia oraz może być wskazówką, które elementy strony czy aplikacji należy poprawić.

Podobnie, jak w przypadku produktów dodanych do listy życzeń, informacja o produktach czekających w koszyku bazuje na raz już podjętej decyzji zakupowej. Postaraj się wykorzystać ten impuls!

Skuteczną metodą na dotarcie z przypomnieniem jest bezpośrednia wiadomość SMS. Przygotowując jej treść opieraj się na założeniach przyjętych podczas tworzenia person zakupowych. Pod uwagę weź także przyzwyczajenia, historię zamówień, ich frekwencję, a także na kwoty jakie do tej pory wydawał klient.

Jeżeli nie możesz zbierać lub nie posiadasz takich statystyk, nic straconego. Wykorzystaj dane kontaktowe, listę przeglądanych produktów czy wishlist.

Czego potrzebujesz, żeby wdrożyć wiadomosci SMS zachęcające do finalizacji zamówienia?

Ich pośpiech to Twój sojusznik

Wysyłając przypomnienie SMS nie zapomnij dodać łącze wiodące do strony płatności. Oczywiście, link musi zostać spersonalizowany pod konkretnego klienta, tak by ograniczyć jego “pracę” do minimum. Daj mu produkt na tacy, dorzuć rabat lub darmową wysyłkę. W wyborze zachęty wykorzystaj testy A/B, dzięki którym znajdziesz najskuteczniejszą metodę dopasowaną do grupy odbiorczej.

Czas wysyłki przypomnienia jest równie istotną kwestią co jego treść. Jak wyżej, zachęcam do eksperymentowania! Wiadomość wysłana za wcześnie może zostać uznana za spam. Docierając zbyt późno ryzykujesz natomiast przechwycenie klienta przez konkurencję.

Ustalenie wartości “wcześnie” i “późno” wymaga wyczucia. Ze względu na szybkość, z jaką odbierane są SMS-y (69% odczytywanych jest w przeciągu 5 minut, a już 91% w ciągu jednej godziny), dzień może okazać zbyt długim okresem. Myśl raczej o godzinach. Niech Twój SMS będzie czymś atrakcyjnym – propozycją, której nie będzie można… porzucić.

Czy ratowanie koszyków się opłaca?

Zdecydowanie tak, ratowanie porzuconych koszyków jest opłacalne. Nasze badania pokazują, że klienci porzucają zakupy z różnych powodów, ale dzięki odpowiednim działaniom marketingowym można odzyskać znaczną część z nich. Wykorzystując narzędzia takie jak e-maile przypominające, SMS-y, pop-upy czy reklamy remarketingowe, można skutecznie zachęcić potencjalnych klientów do finalizacji transakcji.

Stwórz pop-upy, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków

Pop-upy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do odzyskiwania porzuconych koszyków. Można je wyświetlać użytkownikom, którzy zamierzają opuścić stronę sklepu internetowego lub nie sfinalizowali transakcji. Pop-upy mogą zawierać oferty specjalne, rabaty lub dodatkowe informacje o produkcie, które mogą przekonać potencjalnych klientów do dokończenia zakupów.

Pop-upy nie powinny być zbyt nachalne, aby nie zniechęcały użytkowników. Dzięki odpowiednio skonfigurowanym wyskakującym okien można skutecznie poprawić współczynnik konwersji. Pamiętaj o doświadczeniu użytkownika na urządzeniach mobilnych!

Ratowanie koszyków nie tylko przynosi dodatkowe przychody, ale także poprawia wskaźnik konwersji i buduje lojalność klientów wobec marki. Dlatego warto inwestować w strategie mające na celu odzyskanie porzuconych koszyków, aby maksymalizować zyski i poprawiać doświadczenia użytkowników w sklepie internetowym.

Przykładowe treści przypomnień SMS dotyczących porzuconych koszyków

Czasem wystarczy mniej niż 160 znaków by domknąć sprzedaż i zyskać przychylną opinię, ponieważ nic tak nie buduje lojalność względem marki jak wyjście naprzeciw potrzebom klienta. Wiadomości SMS mogą również pomóc odzyskać utraconego klienta.

Przypomnienia o porzuconym koszyku mają podstawową przewagę – komunikat trafia do klienta zainteresowanego konkretnym produktem z Twojej oferty. Tak sprzyjające warunki warto wykorzystać!