Spis treści

Czas wysyłki to jeden z kluczowych czynników skuteczności kampanii SMS. Podpowiadam, jak wybrać odpowiedni dzień, godzinę i częstotliwość komunikatów SMS.

Trzy rady na początek: testuj, testuj i testuj

Często pytacie: jaki dzień tygodnia, godzina są najlepsze do wysyłki SMS? Moja w pełni świadoma odpowiedź: to zależy! Praktycznie nie ma złotego środka, który zapewni 100% skuteczność kampanii SMS. Do tej kwestii należy podejść indywidualnie, biorąc pod uwagę specyfikę branży, typ wiadomości oraz preferencje odbiorców. Badania różnych pór, dni i warunków i pomogą znaleźć optymalny momentu komunikacji.

Co to są testy A/B?

Testy A/B to metoda porównawcza polegająca na zestawieniu wyników z dwóch podobnych pomiarów. Założeniem jest utrzymanie jak największej zbieżności pomiędzy badanymi grupami, warunkami przy jednoczesnej zmianie jednego z czynników np. czasu czy wysokości rabatu.

Jak przeprowadzić testy A/B SMS w SMSAPI?

W ten sposób sprawdzisz zachowanie odbiorców wykonując proste porównawnanie. Polega to na zestawieniu wyników dwóch SMS-ów wysłanych do wybranej próby odbiorczej o różnej porze przykładowo w godzinach porannych i w południe.

Testowych wiadomości tekstowych nie wysyłaj do całej bazy kontaktów! Wybierz dwie mniejsze, lecz podobne grupy. Dla zapewnienia dokładniejszych wyników powtórz testowe kampanie dostosowując warunki wysyłki aż do osiągnięcia satysfakcjonującej efektywności. Śledzenie wyników testów A/B pozwala na bieżąco optymalizować strategię wysyłki SMS.

Jak mierzyć efektywność kampanii SMS?

Prostym sposobem na zbadanie efektywności treści wiadomości i czasu wysyłki jest dodanie skróconego linku. Każde kliknięcie sprawdzisz w panelu klienta lub w Google Analytics 4 (dzięki parametrowi UTM). Śledzenie zachowań i analiza danych pozwala lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i styl życia twoich klientów. Poniżej znajdziesz artykuł, w którym tłumaczymy, jak mierzyć efektywność wysyłek SMS.

Jak zaplanować kampanię SMS?

Dostarczenie wiadomości możesz zlecić natychmiastowo lub z wyprzedzeniem. Czas wysyłki ustalisz w panelu lub dzięki wykorzystaniu API czy integracji. W obydwu wypadkach warto je zgrać z kalendarzem świąt i ważnych dat.

Jeżeli planujesz większą kampanię sugeruję przygotowanie contentu wiadomości tekstowych i zaplanowanie wysyłki. System samodzielnie wyśle SMS-y w określonym przez Ciebie czasie.

Biznesowa wysyłka SMS często wiąże się ze zbudowaniem odpowiedniego landingpage, zaplanowaniem promocji lub stworzeniem kodu rabatowego. To wymaga czasu i zaangażowania członków zespołu. Aby odpowiednio przygotować się na np. Black Friday czy dzień dziecka, planować warto z przynajmniej klikumiesięcznym wyprzedzeniem. Dzięki temu zdążysz z opracowaniem kreacji i wszystkich potrzebnych elementów kampanii. Wiadomości powinny jasno precyzować czas trwania promocji oraz związek z ważną okazją.

Aby ułatwić pamiętanie o okazjach, świętach i istotnych wydarzeniach kształtujących działania marketingowe przygotowaliśmy dla Was blok Gorące Daty, który znajduje się w panelu klienta. Dzięki niemu nie umknie Ci żadne święto ani okazja do akcji marketingowej!

Sto lat, sto lat – SMS na urodziny

A skoro już o datach mowa, uprzejmym gestem, który buduje lojalność klienta są urodzinowe SMS-y. Wystarczy, że dysponujesz datą urodzin, aby w ten szczególny dzień obdarować nie tylko pamięcią, ale i kodem rabatowym lub drobnym podarunkiem. Mały gest, a cieszy!

Możliwość automatyzacji wysyłki SMS-ów urodzinowych pozwala wybrać najlepszy momentu na dostarczenie wiadomości, aby odbiorca miał chwilę na odczytanie i reakcję. Wysyłkę SMS-ów urodzinowych można w pełni zautomatyzować w Panelu.

Jak wybrać odpowiedni czas na wysłanie wiadomości SMS?

Skuteczna kampania SMS wymaga dostosowania czasu nadania do specyfiki branży oraz rodzaju tekstu, który klienci zobaczą na telefonie.

Kluczem do wybrania odpowiedniego czasu wysyłania wiadomości jest poznanie grupy odbiorczej. Zastanów się, albo najlepiej sprawdź, co Twoi klienci robią w weekend, kiedy robią zakupy w galeriach handlowych a kiedy są zajęci pracą czy domowymi obowiązkami. Ułatwi Ci to zaplanowane wiadomości SMS.

Informacje na ten temat możesz zebrać bezpośrednio – możesz przecież zadać im pytanie o preferowaną godzinę. Pomocna okaże się również analityka internetowa – sprawdź, o jakie porze masz najwięcej aktywnych użytkowników. Sklepy mogą planować SMS w określone dni tygodnia np. w tygodniu lub w weekendy, w zależności od branży i charakteru oferty. Innym pomysłem jest zgranie wysyłki SMS-ów z publikacjami w social media np. na Instagramie czy TikToku.

Wybór pory dnia nie jest bez znaczenia. Możesz łatwo sobie wyobrazić reakcje klientów, których jeszcze przed alarmem zbudzi oferta reklamowa. Dlatego nie odradzam wysyłanie komunikatów wcześniej niż 8:00 i później niż 20:00. Oczywiście istnieją wyjątki np. SMS wykorzystywany jest podczas nocnego wydarzenia, z okazji święta, akcji specjalnej lub wtedy, gdy jesteś przekonany, że ktoś jest w tym czasie aktywny i wysyłka nie zostanie odczytana negatywnie.85

W przypadku wyjątkowych sytuacji, takich jak pilne przypomnienia, powiadomienia czy awaryjne komunikaty, można wysyłać SMS-y poza standardowymi godzinami, aby zapewnić natychmiastowy kontakt z odbiorcą. Ze względu na różne czynniki, takie jak branża, typ wiadomości czy preferencje klientów, należy indywidualnie planować czas wysyłki, aby każda oferta trafiła do odbiorcy w najbardziej odpowiednim momencie.

Dni tygodnia a skuteczność kampanii SMS

Wybór odpowiedniego dnia tygodnia na wysyłanie wiadomości SMS może znacząco wpłynąć na wyniki twojej kampanii. W tygodniu, szczególnie w godzinach porannych oraz wczesnych popołudniowych, odbiorcy są bardziej otwarci na nowe powiadomienia i chętniej się zangażują. To właśnie wtedy wiele osób sprawdza telefon w drodze do pracy lub podczas przerwy, co zwiększa szansę, że twoja wiadomość zostanie przeczytana i wywoła pożądaną reakcję.

Warto zwrócić uwagę, że w weekendy rytm dnia rządzi się swoimi prawami – konsumenci częściej spędzają czas z rodziną lub poza domem, przez co rzadziej sięgają po telefon w celu sprawdzenia powiadomień. Dlatego planując wysyłanie wiadomości, najlepiej skoncentrować się na dniach roboczych i wybrać godziny, w których Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Takie podejście pozwoli zwiększyć zaangażowanie odbiorców i poprawić skuteczność kampanii SMS.

Automatyczne wysyłanie SMS – jak wykorzystać automatyzację w praktyce?

Automatyczne wysyłanie SMS to funkcja, która znacząco ułatwia zarządzanie komunikacją z klientami i pozwala na efektywne planowanie kampanii. Dzięki niej możesz przygotować treść wiadomości z wyprzedzeniem, ustalić dokładny czas wysyłki i mieć pewność, że powiadomienie dotrze do odbiorców w optymalnym momencie – niezależnie od tego, czy korzystasz z centrum zarządzania na komputerze, czy z dowolnego urządzenia mobilnego.

W praktyce automatyzacja sprawdza się zarówno przy wysyłaniu ofert, jak i powiadomień o promocjach czy ważnych informacjach. Wystarczy zaplanować datę i godzinę, a system sam zadba o to, by wiadomość została wysłana zgodnie z Twoimi założeniami. Ważne jest, aby pamiętać o możliwości edytowania zaplanowanej wiadomości – jeśli sytuacja się zmieni lub pojawią się nowe dane, możesz szybko dostosować content do aktualnych potrzeb.

Automatyzacja pozwala nie tylko zaoszczędzić czas, ale także zwiększyć skuteczność kampanii SMS, eliminując ryzyko pomyłek i opóźnień. To rozwiązanie, które doceni każda firma dbająca o sprawną komunikację i wysokie zaangażowanie odbiorców.

Jak dobrać częstostliwość wysyłki kampanii SMS?

Na początek polecam zacząć od jednej-dwóch wiadomości na miesiąc. Badania i testy różnych częstotliwości wysyłki w tygodniu pomagają znaleźć najważniejsze zasady skutecznej komunikacji SMS, pozwalając dopasować moment wysyłki do preferencji odbiorców i specyfiki branży. Następnie możesz przetestować częstsze komunikaty na mniejszej grupie odbiorców. Poszukaj też zależności pomiędzy częstotliwością a czasem wysyłki oraz atrakcyjnością oferty.

Kwestia nadmiernej częstotliwości może być problemem, który negatywnie wpływa na skuteczność kampanii – nawet najbardziej wartościowa treść, zbyt często dawkowana, może przesycić potrzeby odbiorcy. Nie warto testować tolerancji klientów do granic wytrzymałości, lepiej subtelnie i przemyślanie skomponować jedną, ale skuteczną wiadomość. W marketingu nie działa zasada im więcej tym lepiej.

Do zapamiętania

• Najważniejsze jest indywidualne testowanie i dostosowanie czasu wysyłki SMS-ów do grupy odbiorców, ponieważ tylko wtedy można osiągnąć najlepsze efekty kampanii.
• Planowanie komunikacji zaczyna się od pracy z kalendarzem świąt i wydarzeń specjalnych – znajdziesz je w panelu klienta SMSAPI.
• Z szacunku do odbiorcy nie powinno się realizować wysyłek wcześniej niż 8:00 ani później niż 20:00 – istnieją jednak wyjątki.
• W marketingu SMS znajduje zastosowanie zasada less is more dotycząca częstotliwości wysyłek.