Table of Contents

Dowiedz się, dlaczego SMS marketing sprawdzi się jako cenny element Twoich działań promocyjnych oraz o czym musisz pamiętać jako afiliant zanim uruchomisz swoją pierwszą kampanię SMS.

Kampanie SMS są zaniedbywanym, ale wciąż bardzo skutecznym kanałem promocji. Mogą z niego skorzystać również wydawcy afiliacyjni, którzy wysyłając wiadomości tekstowe, mogą przyciągać ruch na promowane przez siebie strony.

Marketing SMS: dlaczego warto?

Wiadomości SMS wielu osobom kojarzą się ze spamem i przestarzałą technologią. Niesłusznie! To jedno z najszybszych (wiadomość SMS może być przeczytana w ciągu kilku minut od jej wysłania) i wciąż skuteczne narzędzie marketingowe. Nawet, jeśli w kontaktach personalnych porzucamy SMSy na rzecz korzystania z innych komunikatorów, do tej możliwości dostęp cały czas ma każdy posiadacz telefonu komórkowego. Kilka dekad obecności tego standardu na rynku sprawiło, że SMSy może wysyłać i odbierać 5-6 miliardów ludzi na całym świecie. To więcej niż zasięgi największych platform społecznościowych!

Jednym z głównych atutów kampanii SMS jest ich bezpośredniość. Wiadomości tekstowe docierają bezpośrednio na telefony komórkowe odbiorców, co zwiększa szanse na ich otwarcie i zapoznanie się z treścią. W przeciwieństwie do e-maili, które często lądują w spamie, SMS-y mają dużo większą skuteczność dostarczenia. Statystyki pokazują, że wskaźnik otwarć SMS-ów może wynosić nawet nawet 98 proc. Dla porównania, przyzwoita wartość Open Rate e-maili waha się między 20-30 proc.

To nie wszystko. SMSy są czytane o każdej porze dnia i nocy. Jeśli wysyłasz wiadomości na maila służbowego, ryzykujesz, że użytkownik wieczorem, w weekend, czy na urlopie na pewno na nie nie spojrzy. Z kolei telefon mamy prawie zawsze przy sobie i na pewno zareagujemy, gdy coś na niego przyjdzie. Dlatego kampanie SMS są idealnym narzędziem szczególnie do promowania ofert ograniczonych czasowo, jak wyprzedaże, oferty last-minute, czy kody rabatowe. 

Kolejnym argumentem za wykorzystaniem SMSów do działań marketingowych jest ich oszczędność w wykorzystaniu zasobów firmowych. Wysłanie SMSa nie potrzebuje stworzenia wyrafinowanej grafiki, czy wideo – wystarczy prosty przekaz tekstowy.

W porównaniu z innymi formami marketingu, kampanie SMS są również relatywnie tanie. Koszt wysyłki wiadomości do jednego odbiorcy wynosi jedynie kilka groszy. Dzięki wysokiej konwersji SMSów  zwrot z inwestycji może być bardzo wysoki, jeśli kampania jest dobrze zaplanowana i targetowana. 

Podsumowując: wiadomości tekstowe to tani, niezawodny i potencjalnie bardzo skuteczny kanał komunikacji. Nie wszystkie firmy mają jednak tego świadomość. Według raportu SMSAPI z 2022 SMS-ów w celach sprzedażowo-promocyjnych używa jedynie 27 proc. firm korzystających z tego kanału komunikacji. To szansa dla Ciebie! Jeśli dobrze przemyślisz, jak zamierzasz dotrzeć do swoich odbiorców za pośrednictwem SMSów, możesz z nich uczynić fundament swoich działań afiliacyjnych, odpowiadający za dużą część Twoich przychodów.

O czym musisz pamiętać jako wydawca zanim uruchomisz swoją pierwszą kampanię SMS-ową

1. Zbuduj listę odbiorców

Właściwie dobrana lista odbiorców pozwala na maksymalizację skuteczności kampanii, ograniczając  jednocześnie ryzyko negatywnych reakcji, takich jak rezygnacja z subskrypcji. Jeśli nie masz gotowej takiej listy… przestań czytać ten artykuł, zabierz się za jej tworzenie i wróć, kiedy będziesz mieć ją gotową. Oczywiście wciąż możesz kupić bazę numerów telefonów, wysłać wiadomości do losowych osób i liczyć na łut szczęścia, tylko po co? Uniwersalny charakter SMS-ów sprawia, że bazy kupowane na rynku mogą zawierać zupełnie losowe lub nieaktywne numery. Możesz wysyłać wiadomości o produktach dla młodych matek emerytom, lub promocje nowych gier osobom, które nigdy nie korzystały z komputera. Lepiej zainwestować czas i środki w tworzenie własnej, jakościowej bazy.

Jak stworzyć taką bazę odbiorców? Nie ma tutaj ekspresowego rozwiązania: musisz ją budować organicznie, zachęcając użytkowników do przekazania Tobie swojego numeru telefonu. Możesz to zrobić, dodając odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym na Twojej stronie i zachęcając do jego wypełnienia specjalnymi zniżkami czy ofertami.

Jeśli jesteś influencerem lub innym internetowym celebrytą, możesz zapraszać swoich fanów na zamknięte spotkania z Twoją osobą – informacja o miejscu spotkania zostanie wysłana SMSem tylko tym followersom, którzy udostępnią swój numer.

Jeśli jesteś autorem newslettera – może chcesz udostępnić czytelnikom jego skondensowaną wersję właśnie w postaci SMSa? A może prześlesz SMSem ważną i ekskluzywną wiadomość? Pamiętaj oczywiście o zgodności takiej bazy z RODO, jasno komunikując użytkownikom w jakim celu chcesz wykorzystać ich numer telefonu oraz dając możliwość łatwego wypisania się z bazy.

Nie możesz również zapominać o właściwej segregacji swojej bazy, planując wysyłki pod kątem zachowań użytkowników. W większości wertykali konsumenci mają skończoną cierpliwość. Jeśli ktoś nie zareagował na pierwsze 10 wiadomości promocyjnych, to prędzej zablokuje twój numer niż odpowie na jedenastą. Z drugiej strony, konsument, który dokonał zakupu już po drugim SMSie, będzie pewnie bardziej pozytywnie reagował na kolejne wiadomości, dlatego warto zintensyfikować komunikację w jego stronę.

2. Właściwa treść

Jednym z głównych ograniczeń kampanii SMS jest limit znaków. Standardowa wiadomość SMS ma limit 160 znaków, co ogranicza ilość informacji, które można przekazać. Partnerzy afiliacyjni muszą więc być bardzo precyzyjni i skupić się na kluczowych przekazach, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy i zachęcić go do kliknięcia w link afiliacyjny. 

Treść wiadomości powinna być jasna i zachęcająca do konwersji. Jeśli napiszesz tylko “Specjalna wyprzedaż! Wejdź na stronę XXX!” nie dajesz odbiorcy kluczowych informacji zachęcających do wejścia na stronę. Jeśli dodasz w treści szczegóły, czyli “Specjalna wyprzedaż nowej kolekcji butów sportowych marki Y! Wejdź na stronę XXX!”, zwiększasz szansę, że odbiorca, który posiada wystarczające informacje skorzysta z promocji. Nie zapominaj o specjalnych promocjach, chociażby z okazji Walentynek, czy Black Friday.

Skuteczność wiadomości SMS zwiększa ich personalizacja przez dodanie imienia odbiorcy lub dostosowanie oferty do jego wcześniejszych zakupów czy preferencji. Na przykład wiadomość zaczynająca się od „Cześć, Anno! Mamy dla Ciebie specjalną ofertę…” będzie bardziej angażująca niż ogólny przekaz.

Popularnym rozwiązaniem w wysyłaniu SMSów marketingowych jest używanie skracaczy linków. Z jednej strony shortlinki zajmują mniej bezcennego miejsca. Z drugiej strony odbiorcy mogą bać się kliknąć w link z nieznaną zawartością, bojąc się spamu czy próby oszustwa. Wyjściem z tej sytuacji jest skorzystanie z usług zaufanych dostawców shortlinków takich jak SMSAPI.

3. Wysyłaj kupony i kody rabatowe

Kto nie lubi otrzymywać prezentów? Eksluzywna zniżka w wiadomości tekstowej to właśnie taki miły upominek. Kupony i kody rabatowe w SMSach wysyła zaledwie 7 proc. firm. To szansa dla Ciebie jeśli chcesz, żeby akurat Twoja wiadomość się przebiła.

Kupony rabatowe to szczególnie atrakcyjna forma promocji dla wydawcy afiliacyjnego, ponieważ jest intuicyjna w obsłudze i nie wywołuje problemów ze śledzeniem zamówień, które czasem mogą wystąpić w wypadku linków afiliacyjnych. Sprawdź, czy programy partnerskie, w których uczestniczysz, dają możliwość korzystania przez afiliantów z kodów rabatowych. Jeśli nie – spytaj po prostu reklamodawcę, czy może zaoferować takie kody. Jeśli przedstawisz mu dużą bazę odbiorców z wysokim wskaźnikiem konwersji, będzie mu trudno odmówić! 

Reklamodawcy mogą też udostępnić Tobie unikalny kod rabatowy, z którego konwersje będą przypisane tylko Tobie. Jeśli np. odbiorca SMSa poleci kod swojej rodzinie, czy znajomym z pracy, możesz zarabiać na prowizji od sprzedaży klientom, do których nawet nie dotarłeś!

4. Skorzystaj z szablonów

Tworzenie wiadomości SMS od podstaw za każdym razem może być czasochłonne, szczególnie jeśli prowadzisz wiele kampanii jednocześnie. Szablony pozwalają na szybkie generowanie wiadomości, które można łatwo dostosować do konkretnej kampanii, oszczędzając cenny czas. Platformy SMS, jak SMSAPI, oferują szablony, które możesz wykorzystać, aby oszczędzić cenny czas.

Przykłady: szablony wiadomości

• Powitanie – idealne do zbudowania pierwszego lepszego wrażenia po tym, jak nowy użytkownik zapisze się na Twoją listę lub zarejestruje się na stronie
• Najnowsze oferty Twojej marki
• Oferty last minute
• Sezonowe wyprzedaże
• Zbliżający się koniec promocji
• Rekomendacje produktów podobnych do zakupionych

5. Ustaw procesy automatyzacyjne

Najlepsza kampania marketingowa to taka, która działa sama, bo już dawno ją ustawiłeś i możesz zająć się przyjemniejszymi sprawami. Mądre określenie triggerów uruchamiających automatyczne wysyłki wiadomości może zwiększyć skuteczność i ich samych, i kampanii, w której kontekście są osadzone.

Możesz na przykład ustawić powitalny SMS dla nowych subskrybentów, zawierający specjalny kod rabatowy partnera, co od razu zaangażuje klienta i zachęci go do pierwszego zakupu. Wyzwalaczem wysłania wiadomości może być także porzucenie koszyka – klient, który nie dokończył transakcji, otrzyma przypomnienie z linkiem afiliacyjnym do oferty, co zwiększa szanse na konwersję. Inne triggery, takie jak kończąca się promocja, mogą aktywować wiadomości wzbudzające poczucie pilności („Tylko do północy!”), które skutecznie mobilizują klientów do skorzystania z oferty. 

6. Włącz wiadomości SMS do większej kampanii

Żadna wysłana wiadomość nie powinna zawisnąć w próżni. Integracja SMS-ów z szerszymi działaniami marketingowymi pozwoli na stworzenie spójnej, wielokanałowej strategii, która może zwiększyć zasięg, zaangażowanie i konwersje. Poprzez odpowiednią segmentację, synchronizację komunikacji i automatyzację, wydawcy afiliacyjni mogą lepiej zarządzać kampaniami, docierając do odbiorców w najbardziej odpowiednich momentach i maksymalizując skuteczność swoich działań marketingowych

Możesz ustawić harmonogram wysyłki SMS-ów tak, aby były one uzupełnieniem innych kanałów, np. wysyłać przypomnienia po e-mailu lub przed kluczowymi wydarzeniami, takimi jak wyprzedaże.

Przykład kampanii synchronizującej

Przed wyprzedażami z okazji Black Friday możesz uruchomić kampanię synchronizującą różne kanały komunikacji:

• tydzień przed wyprzedażą: email z nadchodzącymi ofertami i post poradnikowy na blogu, jak najlepiej klienci mogą wykorzystać gorący okres sprzedażowy i gdzie szukać ofert;
• dzień przed wyprzedażą: SMS i email z przypomnieniem o promocji;
• rano w dniu wyprzedaży: SMS i posty w mediach społecznościowych z relacją na żywo.

SMS-y mogą być także skutecznie wykorzystywane do retargetingu, czyli ponownego kierowania ofert do osób, które wcześniej wykazały zainteresowanie, ale nie dokonały zakupu. Zdefiniuj moment, w którym SMS retargetingowy zostanie wysłany, np. 24 godziny po porzuceniu koszyka lub trzy dni po ostatniej aktywności klienta.

Wiadomość (a najlepiej kilka wiadomości) powinno przypominać odbiorcy o produktach, którymi był zainteresowany i zachęcić do dokończenia transakcji, oferując w razie potrzeby specjalną zniżkę lub przypominając o ograniczonym czasie promocji. Możesz równolegle wspierać retargeting SMSowy wiadomościami email, które zawierają bardziej szczegółowe informacje o produktach, prezentują rekomendacje podobnych przedmiotów oraz zachęcają klienta do powrotu na stronę. 

Podsumowanie

SMS-y mogą stać się kluczowym elementem działań afiliacyjnych, zwiększając skuteczność wydawców i wspierając działania w innych kanałach. Wprowadzenie automatyzacji, odpowiednich triggerów oraz integracja SMS-ów z innymi kanałami, jak e-maile i media społecznościowe, umożliwia zbudowanie spójnej, wielokanałowej komunikacji, która dociera do odbiorców w kluczowych momentach. Jeśli jeszcze nie uwzględniłeś SMS-ów w swoich działaniach afiliacyjnych, rozważ ich wdrożenie i zobacz, jak mogą one zwiększyć przychody i poprawić wyniki Twoich kampanii.

Wybór odpowiedniego momentu na wysyłkę wiadomości SMS ma kluczowe znaczenie dla jej skuteczności. Najlepiej wysyłać wiadomości w godzinach, gdy odbiorcy są najbardziej aktywni, np. rano lub wieczorem. Ważne jest także, aby nie przesadzać z częstotliwością wysyłki. Zbyt wiele wiadomości może zniechęcić odbiorców i prowadzić do rezygnacji z subskrypcji.

Pamiętaj

Tak samo jak z adresami emailowymi, baza odbiorców należy do Ciebie. 

Przyszłość kampanii SMS w marketingu afiliacyjnym z pewnością będzie związana z rozwojem technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja. Dzięki AI możliwe będzie bardziej zaawansowane targetowanie, personalizacja i analiza danych, co pozwoli na tworzenie jeszcze bardziej efektywnych kampanii. Automatyzacja natomiast umożliwi prowadzenie kampanii na dużą skalę bez potrzeby angażowania dużych zasobów ludzkich.

Wraz z rozwojem marketingu omnichannel, kampanie SMS będą coraz częściej integrowane z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail, social media, czy powiadomienia push. Taka integracja pozwoli na stworzenie spójnego doświadczenia dla użytkownika, co zwiększy jego zaangażowanie i lojalność wobec marki.

Dobrze Ci radziła

Anna Datsiuk – Head of Admitad Polska

Od 8 lat zajmuje się marketingiem afiliacyjnym i opiekuje się polskimi biznesami korzystającymi z tej formy marketingu. Aktualnie kieruje siecią marketingu partnerskiego Admitad w Polsce.

Wiedzę o performance marketingu oraz rozwoju firm zgromadziła nie tylko podczas swojej pracy zawodowej, ale też podczas studiów na Akademii Leona Koźmińskiego na kierunku marketing oraz Kijowskim Narodowym Uniwersytecie Ekonomicznym na kierunku ekonomicznym i zarządzania przedsiębiorstwem.