Table of Contents

Poznaj czat RCS, który już wrótce będzie dostępny w Polsce i za granicą. Sprawdź, jak wygląda technologia okrzyknięta SMS 2.0.

Dzięki czatowi RCS możesz wysyłać wiadomości nie tylko tekstowe, ale również multimedialne, co znacznie uatrakcyjnia komunikację. Skorzystaj z opcji RCS dla biznesu!

Komunikacja mobilna bogatsza o treści multimedialne, przyciski, lokalizowanie czy profil nadawcy? Oczywiście! Operatorzy i producenci telefonów już dekadę temu rozpoczęli starania o uatrakcyjnienie formatu SMS, przy jednoczesnym zachowaniu skuteczności pierwowzoru. I tak, ostatnie lata upłynęły pod znakiem Rich Communication Services (RCS).

Witaj w SMSAPI

SMSAPI to profesjonalna bramka SMS dla firm. Z poziomu naszej platformy SMS wyślesz skuteczny SMS marketing, automatyczne powiadomienia SMS oraz wiadomości autoryzujące (2FA SMS).

Załóż konto

Załóż darmowe konto testowe – poznaj system wiadomości tekstowych dla biznesu, zyskaj dostęp do wszystkich funkcji bramki SMS, przetestuj RCS oraz odkryj możliwości biznesowych SMS-ów.

System RCS ma również inne nazwy: SMS 2.0, jibe, joyn, RCS-e, Message+ czy SMS+. Data oficjalnej premiery nie jest jeszcze znana – ciągle trwają prace nad wdrożeniem standardu. RCS może w przyszłości zastąpić SMS, jednak do tego czasu wiadomości tekstowe pozostaną wiodącym kanałem komunikacji mobilnej.

RCS jest podobny do krótkich wiadomości tekstowych oraz konwersacji prowadzonych w ramach aplikacji. Dzięki nowej technologii, wiadomości otrzymywane na numer telefonu będą wyglądały bardziej jak te z komunikatorów, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, Signal, Teams czy Slack. Zyskają też dużo więcej funkcji.

Od SMS-ów do wiadomości RCS

Krótka wiadomość tekstowa na zawsze zmieniła komunikację, ale od czasu pierwszej wysyłki SMS zmienił się także sposób przekazywania i odbierania informacji. Coraz częściej okazuje się, że w dzisiejszych czasach potrzeba czegoś więcej niż samych słów. Za pomocą komunikatorów internetowych prześlesz nie tylko tekst, ale również wideo, głos, obraz czy inne formaty plików. Aby odbierać RCS musisz być w zasięgu sieci komórkowej, sieci wi-fi lub mieć włączoną transmisję danych, RCS (Rich Communication Services) umożliwia nowoczesny sposób przesyłania wiadomości.

Jak działa czat RCS?

Myśli, emocje wyrażamy przy pomocy zdjęć, grafik, GIF-ów, wideo czy emoji. Wiadomość RCS to nowoczesna forma komunikacji, która oferuje większą pojemność, śledzenie statusu wiadomości oraz czaty grupowe. Często piszemy też dłuższe wiadomości, a wiele rozmów prowadzimy w czatach grupowych. Zależy nam też na informacji, że wysłane treści zostały odczytane. Usługa RCS zapewnia to i wiele więcej funkcji niezbędnych w nowocznej komunikacji!

Dostęp do RCS

Rich Communication Services nie jest dostępne na każdym urządzeniu. Aby uruchomić czat RCS potrzebujesz odpowiedniego telefonu z systemem Android. Na razie Apple nie wspiera czatu RCS, dlatego standard obecnie nie działa na iMessage i telefonach iPhone.

Funkcje Rich Communication Services

Standard RCS łączy w sobie funkcje znane z komunikatorów internetowych z szybkością i przystępnością tradycyjnego SMS-a. Poznaj nowe możliwości czatu RCS.

Zintegrowane wiadomości

• komunikacja SMS, MMS i czat w jednym oknie (P2P),
• pewność, że wiadomość została dostarczona, dzięki mechanizmowi SMS fallback – jeżeli rozmówca nie korzysta z RCS, może otrzymać SMS-a (wiadomość tekstową A2P),
• możliwość dzielenia się różnymi plikami: obrazkami, wideo, lokalizacją, dźwiękami, naklejkami, GIF-ami,
• karty i karuzele multimedialne,
• potwierdzenia odczytu, czyli informacja w czasie rzeczywistym o tym, że ktoś pisze w danej chwili wiadomość oraz że odczytał komunikat,
• czat grupowy dostępny dla maksymalnie 100 uczestników.

Czaty RCS to zaawansowane rozmowy głosowe i wideo

• rozmowy telefoniczne za pośrednictwem IP,
• rozmowy wideo,
• możliwość zdefiniowania tematu rozmowy, obrazka wyróżniającego, lokalizacji, przeznaczenia rozmowy,
• możliwość wymiany treści podczas rozmowy (obrazków, wideo, map).

Jakie możliwości daje czat RCS?

• branding i zdjęcie profilowe
• dzielenie się linkami;
• przesyłanie plików (do 100 MB):
  • grafika (zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, obrazy, GIF),
  • emoji, naklejki,
  • wideo,
  • dźwięki,
  • dokumenty,
• karty treści (tekst plus media);
• karuzele multimedialne;
• udostępnianie lokalizacji,
• rozmowy grupowe- skorzystaj z czatu grupowego, aby angażować fanów Twojej marki..

Czat RCS – jak włączyć?

Jeśli posiadasz telefon z systemem Android 10.0, to usługi czatu RCS zostaną uruchomione automatycznie po zalogowaniu. Nie musisz nic robić.

Wybierz Settings (Ustawienia) i następnie RCS Chat settings (Funkcje czatu RCS). Jeżeli Twoje urządzenie i operator GSM spełniają wymagania, znajdziesz tam suwak – przesuń go w prawo. Gotowe, masz RCS na telefonie!

Proces może się różnić względem modelu telefonu i operatora GSM.

Korzyści usługi RCS: marketing, sprzedaż, obsługa klienta

Czaty RCS to przede wszystkim krok w kierunku nowoczesności. Standard SMS ma już swoje lata, od jego premiery w 1992 zmieniły się trendy, pojawiły się nowe kanały i zadania stawiane komunikacji B2C (firma-klient).

Nowy czat RCS łączy najlepsze cechy wiadomości tekstowych i komunikatorów internetowych. Zarówno zwykły SMS, jak i internetowe komunikatory od lat wykorzystywane są do celów biznesowych: jako nośnik komunikatów sprzedażowych, w procesach obsługi klienta i jako metoda weryfikacji tożsamości (2FA SMS). Podobnie ma być przypadku Rich Communication Services.

1. Media w konwersacji

Marketerzy już wkrótce będą mogli zintensyfikować swoje działania w mobile marketingu. Zamiast samego tekstu wyślą zdjęcie, odpowiedzą śmieszną animacją, czy też zaprezentują produkt za pomocą wysokiej jakości wideo. To wszystko bez opuszczania aplikacji, w tym samym okienku konwersacji.

2. Spójny branding i bezpieczeństwo

Branding wiadomości tekstowych, czyli oznaczanie za pomocą nazwy nadawcy, jest funkcją ogólniedostępną i niezwykle popularną. Ze względu na ograniczenia standardu GSM, SMS z nazwą jest jednak narzędziem jednokierunkowym. Klient nie może odpowiedzieć na otrzymaną od firmy wiadomość z własnym polem nadawcy SMS.

RCS rozwiązuje ten problem. Firmy nie muszą wybierać pomiędzy brandingiem komunikacji a możliwością rozmowy. Łatwiejsze staje się także kontrolowanie spójnego wizerunku firmy. RCS pozwala ustawić własny awatar (np. logo firmy), a także domyślne kolory. Dzięki weryfikacji nadawcy, wyeleminowane zostaną próby podszywania się i inne nadużycia.

3. Wyższa konwersja

RCS oferuje także funkcje wspierające konwersję. Tradycyjne odnośniki można zastąpić własnymi przyciskami wiodącymi do np. strony produktu, pobrania załącznika, wyświetlenia wideo, udostępniania lokalizacji, umówienia spotkania, połączenia z konsultantem czy ściągnięcia aplikacji.

Przyciski z call-to-action usprawniają komunikację, są też po prostu wygodne. Sklep internetowy może wykorzystać je do potwierdzania zamówień, a kurier do zmiany daty dostawy. Zdefiniowane etapy konwersacji wprowadzają porządek oraz ułatwiają proces zakupowy i obsługę konsumenta.

W porównaniu z SMS, RCS oferuje także lepsze narzędzia analityczne. Można zmierzyć otwieralność, zaangażowanie odbiorców oraz generować zaawansowane raporty. Dostęp do dokładniejszych danych pozwala lepiej planować działania i optymalizować przyszłe kampanie RCS.

Dostępność RCS w Polsce: dlaczego czat RCS nie działa?

Wprowadzenie technologii do poszczególnych krajów zależy od lokalnych operatorów sieci komórkowej (Play, Orange, T-Mobile, Polkomtel). Sam standard jest opracowywany i promowany przez między innymi Google oraz GSMA.

Podczas WWDC 2024 (Worldwide Developers Conference) Apple potwierdził, że wraz z aktualizacją systemu operacyjnego włączy RCS-y w swoim domyślnym komunikatorze. Nowa wersja iOS 18 zapowiedziana jest na jesień tego roku.

Jeśli dojdzie do szczęśliwego zakończenia, to zyska znacznie mocniejszą pozycję, zwłaszcza na rynkach, gdzie iPhone jest bardziej popularny niż w Polsce. Będzie to legitymizowało RCS jako rozwiązanie uniwersalne, które zyskało aprobatę ponad ekosystemowymi podziałami.

Justyna Ustrzycka – Product & Project Manager w SMSAPI

Czy RSC działa już w Polsce? I tak, i nie. Wiadomości RCS działają tylko na niektórych telefonach. Cztery największe telekomy działające w naszym kraju, Play, Orange, T-Mobile i Polkomtel, należą do wspomnianej organizacji GSMA. Nie wszystkie jednak oficjalnie wdrożyły technologię RCS. Na większą integrację musimy jednak jeszcze poczekać.

Niezależnie od ich działań, własną aplikację do odbierania wiadomości RCS stworzył również Google. W ten sposób stara się upowszechniać standard, przy okazji prowadzi także rozmowy z producentami, tak aby aplikacja była preinstalowana w smartfonach. Docelowo mają z niej korzystać wszyscy użytkownicy Androida. Rozpowszechnianie RCS trwa, ale już teraz możesz wysyłać i odbierać RCS na swoim telefonie.

Jak uruchomić czaty RCS?

Włączanie czatów RCS jest dostępne już od jakiegoś czasu na urządzeniach obsługujących przez system Android. Korzystaj z najnowszej wersji aplikacji wiadomości Google, aby odczytywać czaty RCS na swoim urządzeniu. Włącz mobilną transmisję danych oraz RCS w ustawieniach aplikacji Wiadomości Google (Messages). Uwaga, funkcje czatu mogą nie działać na całym świecie oraz starszych telefonach. Dla pewności zaktualizuj aplikację wiadomości Google, jeśli nie widzisz tej opcji.

Jak wyłączyć obsługę RCS?

Przejdź do aplikacji wiadomości Google, następnie w prawym górnym rogu kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe) i wybierz ustawienia aplikacji wiadomości. Kliknij czaty RCS i odznacz opcję. Więcej instrukcji na stronie wspracia Google: https://support.google.com/messages/answer/7189714?hl=pl.

Przetestuj usługę czatu RCS już teraz

Poznaj przyszłość komunikacji B2C! Już teraz możesz przetestować nowy standard wiadomości – czaty RCS razem z SMSAPI! Skontaktuj się z nami, aby umówić rozmowę na temat biznesowej komunikacji RCS oraz masowych wysyłek SMS-ów.

Umów rozmowę o RCS